Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода?

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

  1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
  2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
  3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
  4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Откуда же в воде берутся эти окисленные металлы и какая опасность исходит от них? В специальной литературе написано – при содержании железа в воде не более одного миллиграмма она не ржавая, а абсолютно прозрачная. Но это еще не говорит о том, что она годится для употребления. Если в ней содержится более десяти миллиграмм, то она уже будет выглядеть ржавой.

В соответствии с требованиями санитарных правил и норм наличие железа в воде не должно превышать 0,3 миллиграмма. И хотя железо само по себе не так опасно для человеческого организма, как тяжелые металлы, тем не менее, его избыточное количество предоставляет определенную опасность как для людей, так и для сантехнического оборудования.

Решения BWT для обезжелезивания воды:

Фильтр обезжелезивания и деманганации  ERF/MSF 31/30 - 31/42Фильтр обезжелезивания и деманганации ERF/MSF 31/30 — 31/42
Фильтр обезжелезивания и деманганации ERF/MSF 28/18 - 28/24Фильтр обезжелезивания и деманганации ERF/MSF 28/18 — 28/24
Фильтр обезжелезивания и деманганации ERF/MSF 77/10 - 77/18Фильтр обезжелезивания и деманганации ERF/MSF 77/10 — 77/18
BWT MSF А21BWT MSF А21
BWT LP12BWT LP12

Та вода, которая течет из наших кранов, специалисты считают плохой, так что пить ее без дополнительной обработки фильтров водоочистки не рекомендуется.

Ржавая вода из крана: куда жаловаться в 2020 году? Что делать?

С наступлением весны вода становится еще хуже – реки разливаются, снег тает, вся грязь и отходы человеческой деятельности смываются в открытые водоемы, вследствие чего вода становится грязной, ржавой и пить ее нельзя. С такими загрязнениями не в состоянии справиться ни очистные сооружения, ни, тем более, природная экосистема.

К тому же усугубляет положение техническое состояние водопроводных сетей – трубы в большинстве своем ржавые, используются длительное время, поэтому на их поверхности скапливаются нефтепродукты, опасные микроорганизмы, соли тяжелых металлов, пестициды, нитраты и прочие вредные вещества. Естественно, пить такую воду категорически нельзя.

И очень многие специалисты уже давно бьют тревогу, утверждая, что если россияне еще лет 30-35 будут пить такую ржавую и грязную воду, то через некоторое время попросту никого не останется. Вот и думайте, можно ли пить ржавую воду или нельзя.

По информации Госсанэпиднадзора половина населения страны, а в некоторых регионах и до 70%, вынуждены пить некондиционную воду – ржавую, грязную, с большим количеством вредных веществ. Во многих городах (примерно – в трети) муниципальные водопроводы подают воду, содержание железа в которой существенно превышает допустимые нормы, что способствует возникновению болезней крови, развитию аллергических реакций.

Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.

Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:

  • устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
  • плохое качество очистки воды;
  • плановое отключение воды;
  • присутствие в воде большого количества железа.

Многие граждане не знают, куда обращаться в случае, если из их кранов течет вода плохого качества. Поскольку вода (неважно – горячая она или холодная) является коммунальной услугой, то за нее, естественно, потребители платят деньги. И обидно, когда не бесплатная вода течет грязной, мутной и ржавой струей.

С жалобой на плохое качество воды для начала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон этой службы в каждом районе города свой, а узнать его можно у управляющей компании).

Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.

В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.

Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.

Предлагаем ознакомиться  Акт оценки основных средств образец заполнения

Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.

Если никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:

  • прокуратура;
  • суд;
  • Министерство Роспотребнадзора;
  • Государственная Жилищная инспекция.

При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.

Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:

  • наименование адресата – кому подается жалоба;
  • кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
  • причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
  • дата и подпись заявителя.

Многие люди замечают, что ржавая смесь вытекает только из крана горячего водоснабжения, не затрагивая отсек с холодной водой. Подобная ситуация объясняется особенностями железа как отдельного химического элемента. Дело в том, что он может существовать в водной среде в 2 формах: окисленной (трехвалентной) и растворенной (двухвалентной). Между ними есть принципиальные отличия.

Первый вариант представляет собой известную всем ржавчину, которая окрашивает воду в характерный оранжевый оттенок, а также содержит осадок, оседающий на дне любой емкости. Второй тип, в свою очередь, менее заметен для глаз. Внешне такая вода кажется бесцветной, хотя содержит большое количество Fe в составе.

Ржавая вода из крана: куда жаловаться в 2020 году? Что делать?

Есть несколько факторов, которые способствуют окислению растворенного Fe. Это:

  • Высокая температура. Если из крана бежит горячая ржавая вода, стоит проверить, есть ли активный процесс нагревания и, при его обнаружении, устранить причину.

  • Контакт с кислородом, поступающим из воздуха. В том числе, из-за этого внутри трубы и на нагревательном оборудовании формируется ржавчина, хотя внешне вода может оставаться чистой, без неприятного цвета или запаха.

Растворенный Fe также является частой причиной образования желтого налета на ванне, раковине и других эмалированных или металлических изделиях. Из-за того, что по ним регулярно протекает или застаивается вода, при контакте с кислородом железо окисляется и выпадает в осадок. Из-за этого приходится постоянно убираться, что требует больших временных затрат.

Более того, частные уборки (как правило, при помощи сильнодействующих химикатов) портят эмаль, образуя на ней абразивный слой, который еще хуже очищается. Посудомоечная машина, бойлер для обогрева и прочие аппараты также портятся из-за воздействия окисленного Fe, в результате чего требуется их ремонт или преждевременная замена.

Способы очистки воды

Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.

Он может быть нескольких типов:

  1. Фильтр-кувшин – представляет собой кувшин со специальным картриджем, через который проходит грязная вода, а на выходе она очищается от вредных химических элементов.
  2. Фильтр в виде насадки на кран – очищение воды происходит вследствие прохождения жидкости через специальный фильтровальный элемент.
  3. Фильтр с сыпучей массой – подходит для очистки воды, которая подается в стиральную машину, посудомоечную машину. В качестве фильтрующего элемента здесь выступает песок.

Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.

В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.

Окисление металла, называется ржавчиной. Существует 2 причины, по которым в воде может возникнуть такая примесь:

  • повышенный уровень железа в самой воде – 0,35 мг/л и более;
  • трубопроводы порядком испорчены и сделаны из металлических деталей.

Ржавая вода из крана: куда жаловаться в 2020 году? Что делать?

Прежде, чем определяться со способом очистки ржавой воды необходимо первоначально найти причины возникновения металлического осадка. Придется решать проблему основательно, если причина в самих трубопроводах. Тогда предстоит полная замена всех устаревших деталей. В таком случае будут малоэффективными другие способы очистки воды.

Даже если ржавая вода не употребляется в качестве питьевой, то в любом случае требуется ее очистка. Это объясняется следующими причинами:

  1. В такой воде неприятно даже принимать ванну или душ, не говоря уже о том, чтобы её пить. В первую очередь от избытка железа страдают волосы и кожа, поэтому контакт с такой водой вреден.
  2. Выстиранная в ржавой воде одежда, выглядит несвежей, неухоженной, имеет отдельные пятна и приобретает желтый оттенок.
  3. От такой воды образуются желтые пятна на внутренней поверхности унитаза, раковины. Потом не всегда легко удалить их.
  4. Продолжительность работы всей бытовой техники значительно сокращается, нарушается её функционирование. Бойлеры, отопительные котлы, стиральные и посудомоечные машины, газовые колонки от контакта с ржавой водой быстро выходят из строя.
  5. Также значительно уменьшается срок службы рассекателей, смесителей, труб, кранов и всех сантехнических приборов. Всё по причине того, что на их внутренних стенках оседает железо.
  6. Вода становится мутная, непрозрачная, имеет неприятный оттенок. Особо брезгливым людям всё это доставляет определенные неудобства.
  7. Не очень приятно, когда вода имеет металлический привкус.

Существует несколько вариантов, позволяющих решить проблему. Прежде чем приступить к очистке воды от ржавчины, необходимо ознакомиться с этими вариантами, достоинствами и недостатками каждого из них, со стоимостью применения того или иного варианта. Исходя из требований к качеству воды и комплекса критериев, необходимо подобрать наиболее эффективный и простой способ очистки.

Очистить воду от примесей ржавчины в настоящее время можно 3 основными способами:

  1. Отстаивание.
  2. Использование специальных фильтров.
  3. Проблема ржавой воды и наличие в ней других инородных примесей решается монтажом специального оборудования.
Предлагаем ознакомиться  Рекреационная деятельность в лесах это

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Когда пора идти жаловаться на ржавую воду.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Куда жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Ржавая вода из крана: куда жаловаться в 2020 году? Что делать?

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Не нужно пускать этот вопрос на самотек и ждать, что ситуация решится самостоятельно. Чтобы обезопасить себя и свою семью, лучше обратиться в ресурсоснабжающую организацию, которая обязана следить за предоставлением услуг (на основании Постановления Правительства № 307). Изначально стоит позвонить в городскую аварийно-диспетчерскую службу и уточнить, не проводится ли в данный момент в вашем районе плановый ремонт.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • В устной форме.

  • Письменно (заказное письмо).

  • По электронной почте.

Предлагаем ознакомиться  Что дает патент иностранному гражданину

На протяжении 2 суток с момента обращения к вам обязаны наведаться работники горводоканала, которые изучают качество воды и оформляют проверочный акт. Этот документ подтверждается личными подписями. Лучше сохранить его копию себе, так как он может понадобиться при отсутствии устранения проблемы. Если изменений не произошло или городской водоканал не выполняет свои обязанности, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции и, на крайний случай, в прокуратуру.

Отстаивание воды

Самый экономичный способ – отстаивание воды. Но это и наиболее продолжительный вариант. Выполняется такая процедура следующим образом:

  1. В большие емкости наливаем воду.
  2. От нескольких часов до нескольких дней она отстаивается. Время этого процесса зависит от степени загрязнения и объема воды.
  3. Вода применяется по назначению.
  1. Экономичность – с финансовой точки зрения.
  2. Данный способ является экологически чистым.

Недостатки:

  1. Результат наступает через продолжительное время.
  2. Данный способ не подходит для обслуживания бытовых нужд, где требуются большие объемы воды.
  3. Очистка воды происходит только от крупных и видимых частиц.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Применение специальных фильтров

Если вы хотите обеспечить себя чистой и безопасной водой, то стоит обратиться к специалистам. Компания «Вода Отечества» предоставляет возможность приобрести качественную продукцию, которая на протяжении многих лет подтверждает свой высокий статус. Обращаясь к нам, вы навсегда забудете про звонки в жилищно-коммунальные службы и сможете беззаботно открывать кран без опасения за собственную жизнь или здоровье своих близких.

Почему из крана течет ржавая вода, в чем причины, что делать, как избавиться и куда жаловаться – такими вопросами задается больше количество людей, сталкивающихся с подобной ситуацией. Важно понять, что ее решение не требует отлагательств. Не нужно надеяться на самостоятельное разрешение, ведь потерянное время может стоить вам и вашим близким здоровья. Лучше заранее определить точную причину этого явления и предпринять адекватные меры для ее полного устранения.

Существует более современное решение, позволяющее справиться с металлическими окислами в воде – это фильтр от ржавчины. По форме они бывают следующих типов:

  1. Фильтры-картриджи. Такие устройства используются чаще всего в бытовых целях. Они имеют пористые внутренние ячейки, которые задерживают в себе частицы инородных примесей. Проходя через такое устройство, вода становится чистой.
  2. Устройства с сыпучей массой для промывки. Фильтрующим слоем в таких приспособлениях, как правило, является кварцевый песок. Но встречаются и другие подобные наполнители. Примеси, имеющиеся в воде, проходя через такое устройство, задерживаются в объеме сыпучего вещества. Применяется такой метод преимущественно в промышленности, где вода должна фильтроваться в больших объемах.

Фильтрующие элементы этих 2 групп отличаются ценой, длительностью применения, простотой и эффективностью.

Фильтры также различаются по месту применения и способу установки:

  1. Сетчатые. Применяются для грубой очистки воды от крупных частиц.
  2. Сетчатые с фиксатором для кранов. С их помощью можно избавляться от хлорных соединений. Активно используются в бытовых условиях.
  3. Кувшинные. В своем составе в основном имеют активированный уголь. Используются для получения питьевой воды, в которой должны отсутствовать вредные вещества, в том числе и ржавчина.

От того, какое количество примесей из очищаемой воды могут убрать фильтры от ржавчины, напрямую зависит цена на них.

Что такое обратный осмос?

Ржавая вода из крана: куда жаловаться в 2020 году? Что делать?

В систему подачи воды встраивается целый механизм, в который входит специальная мембрана. Никакие инородные молекулы не могут пройти через данную мембрану.

На приобретение обратного осмоса потребуется значительная денежная сумма.

Достоинства осмоса – при выходе из данной системы вода становится кристально чистой, а ее качество очень высокое.

Недостатки – относительно высокая стоимость, которая приемлема не для каждого потребителя.

Ознакомившись с недостатками и преимуществами каждого метода, взвесив все «за» и «против», вы сможете подобрать для себя оптимальный вариант для очистки воды от ржавчины. Теперь можно не беспокоиться о состоянии бытовой техники, здоровье близких, и наслаждаться чистой водой в своём жилище.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.