В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  • претензия по качеству товара поставщику;
  • изменение объёмов по поставке;
  • поднятие цены в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
  • обнаружение дефектов упаковки;
  • отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  • до окончания срока годности;
  • пока не истечёт гарантийный срок;
  • не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  • в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Образец накладной на возврат товара поставщику

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Акт-претензия поставщику по качеству товара

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Образец письма-претензии по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи. 

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу. 

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Сегодня, наверное, нельзя найти человека, у которого не возникло бы такой проблемы, как покупка некачественного товара. И часто недорогие товары просто выбрасываются или убираются далеко на антресоль, то вопрос с дорогостоящими товарами обстоит совершенно по-другому.

Не нужно никому дарить свои честно заработанные деньги, а раз так нужно писать претензию на некачественный товар, который вам продали. А чтобы все прошло гладко и вы остались в выигрыше к этому вопросу подходим грамотно и со знанием дела.

Помните, что «купля-продажа» — это договорные отношения, и ваша обязанность, как потребителя, которую регламентирует Гражданский Кодекс РФ, попытаться решить вопрос на досудебной стадии и только потом обращаться в суд.

Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации.

Невзирая на то какой статус потребителя или форма покупки, если нарушены его права защитным фактором выступает «Закон РФ о защите прав потребителей».

В нем четко прописано, что предъявить претензию можно при следующих условиях:

  1. Покупка законная.
  2. Сохранены все документы на приобретенный товар, обязательно товарный чек, гарантийные талоны и т.п.
  3. Сохранен упаковочный короб в полной целостности и комплектации.
  4. Приобретенный товар не состоит в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (ст. 18 вышеупомянутого закона).
  5. Не истекший гарантийный срок.
Предлагаем ознакомиться  Как составить претензию туроператору

Адресат претензии

Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация — юридическое лицо.

Это означает, что не нужно направлять претензию непосредственно продавцу, а сразу генеральному директору. Однако в случае если покупка была совершена у ИП, то ее направляете на его имя.

Адрес претензии

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

У каждого юридического лица есть юридический адрес. Претензия направляется на него. Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП.

Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т. к. в случае судебного разбирательства ответчик подаст заявление о ненадлежащем способе отправки претензии. Судья будет вынужден его утвердит.

Форма составления — произвольная. Этот документ должен быть составлен обязательно в двух экземплярах.

И тут два варианта развития событий:

  1. Если документ передается нарочно сотрудникам торговой организации, то один экземпляр остается у них, а на втором ответственным сотрудником ставится штамп входящего документа, его номер и дата получения. Второй экземпляр остается у вас и в случае, если вопрос не будет решен «полюбовно», будет аргументирующим документом во время судебного разбирательства.
  2. Если документ отправляется по почте, то только заказным письмом с уведомлением, о чем у вас будет на руках чек и документ, выданный почтовым отделение. В суде это будет законным основанием вашего обращения к ответчику для досудебного решения вопроса.
  • «Шапка» документа должна содержать название торговой организации, ее адрес, контакты, ФИО генерального директора. Ниже ваши данные — ФИО полностью, адрес и контактные данные.
  • Посередине прописываем слово «Претензия».
  • А далее по сути, обязательно фиксируя точные данные — даты, номера договоров, чеков и непосредственно проблематику.
  • Посередине прописываем слово «Требую».
  • И ниже описываем претензионные требования — обмен, денежная компенсация и т. п.

    , с обязательной ссылкой на соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителя».

  • Обязательно прописываем, что если проблема не будет решена, вы обратитесь в судебную инстанцию для защиты собственных прав потребителя.
  • Дата и роспись.
  • Приложения: копии кассовых и товарных чеков, гарантийных талонов, квитанций, договоров и т. п.

Важно! Если по каким-то причинам у вас отсутствует кассовый чек — это не повод отказа от претензии.

Предоставьте двух свидетелей, которые подтвердят в суде, факт покупки вами в магазине ответчика неликвидного товара.У вашего оппонента есть 30 дней для предоставления вам ответа, после смело идите в суд, уплатив соответствующую государственную пошлину.

Образец претензии

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

Генеральному директору ООО «Торг инвест» Торгашеву А.А.,

г. Ростов-на-Дону, ул. Гагарина, 26а.

Тел. 70987654321

Разиня Аллы Петровны

г.Хохмач, ул. Путейная, 17/36

тел. 79098765432

Претензия

15.02.2015 года в 14:20 я купила холодильник Индезит ВА1 за 16270 руб. в магазине сети ООО «Торг инвест», расположенному по адресу: г.Хохмач, проспект Чуйки, 12а.

Товар был доставлен мне домой в тот же день в 19:30. После вскрытия коробки были обнаружены существенные недостатки — нет внутренней полки, дверца морозильной камеры плотно не закрывается, не работает подсветка. Соответственно товар был доставлен некачественный.

Согласно ст. 18. п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителя», должен принять у меня данный товар. Если есть необходимость проведения независимой экспертизы, настаиваю на моем личном присутствии при ней. О чем известите меня заранее, по указанным выше контактным данным.

В случае отказа вынуждена обратиться в суд, для отстаивания собственных потребительских прав.

Требую:

  1. Произвести равноценную замену товара в полном объеме, также в установленные Законом сроки.
  2. Организовать доставку сдаваемого мной товара, за счет средств и сил вашей организации (ст.18 п. 1 Закона).
  3. Предоставить в трехдневный срок аналогичный товар на весь период ремонтных работ и доставить его мне за ваш счет (ст. 21 Закона).
  4. Выплатить мне за каждый день просрочки исполнения указанных мною требований оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара начиная с дня просрочки и до полного исполнения требований (ст. 23 Закона).

Приложение:

  • Копия товарного чека.
  • Копия гарантийного талона.
  • Копия договора купли-продажи.

16.02.2015 года                                                                                        роспись Разиня А.П.

  1. Если магазин категорически отказывается принимать претензию как в устной, так и в письменной форме, не тратьте свои нервы — отправляйте почтой заказное письмо с уведомлением. После получения магазином письма срок на обращение в суд истекает через 30 дней.
  2. Обязательно сходите в Комитет по защите потребительских прав, находящийся в вашем городе. И также с письменной просьбой помочь решить данную проблему. Таким образом вы увеличиваете шансы на благоприятный для вас исход ситуации.
  3. Если в претензии вы требовали починки товара, то магазин обязан на время ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар.
  4. Полностью прописывайте свои требования, до мельчайших деталей и без возможности продавца двояко истолковать ваши слова.

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

Не заменяют на время ремонта следующие типы товаров:

  • автотранспортные средства всех типов;
  • мебель и предметы интерьера;
  • электроприборы, применяемые для личного ухода или медицинского назначения;
  • электроприборы, используемые для приготовления пищи;
  • огнестрельное оружие всех типов.

В вопросе претензионной работы по отстаиванию собственных потребительских прав главное — уверенность в своей позиции и напористость, с которой вы будете ее решать. Не нужно переходить на хамское отношение.

При соблюдении всех тонкостей и рекомендаций, ваша проблема будет решена положительно. В этом можно не сомневаться.

Предлагаем ознакомиться  Заявление о признании вещи бесхозяйной, образец и пример

  Close Window

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  • копию основного договора;
  • товарно-транспортную накладную;
  • счёт-фактуру либо инвойс;
  • иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

Претензия на работы ненадлежащего качества

Однако изначально во время сборки Товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве. При установке кухонной мебели мной были обнаружены ______________________, на что я незамедлительно обратила внимание сотрудников ООО «____________».

При этом меня заверили, что Товар своевременно заменят на аналогичный надлежащего качества, однако, несмотря на мои неоднократные обращения к Исполнителю, своих обещаний ООО «______________» так и не выполнило.

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

В силу ст. 724 ГК РФ если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленныеуказанной статьей.

Зачастую исполнители не любят доводить дело до судебных разбирательств и предпочитают пойти на уступки заказчику и выполнить его требования.

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Можно ли в этой ситуации признать подписанный акт фиктивным, а значит недействительным?

Попробуем разобраться. Как составить письменную претензию Чтобы признать недействительность акта приемки, начинать нужно с составления соответствующей претензии в адрес исполнителя. Она вручается лично или отправляется почтой с уведомлением.

В такой претензии непременно должно быть: сообщение об аннулировании подписи заказчика на акте сдачи-приемки работ; признание заказчиком отсутствия самого факта принятия работы; сведения о приостановлении оплаты по договору.

___________ года мною сотрудникам вашего предприятия для ремонта набоек были сданы туфли.

За оказываемую услугу я оплатила ее стоимость – ___ рублей, что подтверждается квитанцией № _______.

Однако в установленный срок работы по ремонту обуви произведены не были, мне вернули туфли не пригодные к эксплуатации.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Произвести ремонт принадлежащих мне туфель.

2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ____ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта туфель в размере ___ рублей.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос.

Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса. Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки.

Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака.

Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению их соответствия указанным требованиям, утверждаются Правительством Российской Федерации. А также выяснилось, что качество воды не соответствует заявленным характеристикам.

Вода с установленной системы водоочистки ничем не отличается от воды в обычном смесителе. Таким образом, система для фильтрования водопроводной воды не выполняет своих основных функций. В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги); сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте! Скажите пожалуйста входит ли бытовая система очистки воды обратного осмоса (бытовой фильтр) в перечень товаров которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства РФ №55, как сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок и сервисное обслуживание? Относится ли он к пунктам 6 и 11 данного перечня, если да то почему? Ведь это не электро товар и не ёмкость для продуктов, а что касается воды, то она проточная и не имеет срока годности. А также в данной системе есть непосредственно сменные фильтры, вот они как раз, я считаю, могут не подлежать возврату, всё остальное, по моему мнению, сроку годности не подлежит.
Предлагаем ознакомиться  За сколько дней говорят о сокращении

Оставшаяся сумма вносится ежемесячно равными долями в течение 20 месяцев по 0.000 рублей в месяц не позднее 25 числа каждого месяца, начиная с месяца 201_ года. « » 201_ года я внесла наличными средствами в кассу ООО «ЭКОФИЛЬТР» денежную сумму в размере 0.000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №0000000000.

После монтажа товара Ваши сотрудники мне передали договор розничной купли-продажи, акт приема-передачи товара, инструкцию по эксплуатации и квитанцию к приходно-кассовому ордеру. На данный момент у меня отсутствуют:1. Технический паспорт товара;2. Гарантийный талон на товар;3. Сертификат соответствия ГОСТ РФ;4.

Свидетельство о регистрации, подтверждающие качество продукции.

Важно Кому: Генеральному директору ООО «ЭКОФИЛЬТР» Адрес: 111111, г.Москва, Киевское ш., д.1, стр.1, офис 111 От: Ивановой Елены Петровны Адрес: 111111, г. Москва, ул.Лермонтова, д.111, корп.1, кв.

1 тел: 8-499-000-00-00 Досудебная претензия « » 201 года между мной и ООО «ЭКОФИЛЬТР» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку бытовой системы для фильтрования водопроводной воды «Silver Filter», серийный номер 00000000000000.

В соответствии с договором Продавец обязуется передать Покупателю в собственность бытовую систему для фильтрования водопроводной воды «Silver Filter» в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять указанный товар и оплатить товар. В силу п.

5 вышеуказанного договора цена товара составляет 00.000 рублей. А также в соответствии с п.6 договора оплата товара производится следующим образом: — покупатель оплачивает 0.000 рублей при подписании договора.

Возврат товара

Проверка представляет собой следующее: с помощью процесса электролиза (опускания в воду под напряжением катода и анода) в воде выпадает осадок, а сама вода превращается в «желе».

Далее представитель фирмы-продавца проводит аналогичный опыт с заранее приготовленной банкой с водой, однако вода в банке практически не меняет ни цвет, ни состав.

После этого Вам объяснят,что вода в банке прошла очистку с помощью бытовой системы фильтров и предложат купить эту «чудо-систему».

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда. В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При возврате товара, в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя.

Рекламация на некачественный фильтр для воды образец

Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.

Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация.

Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Как отправляется

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  • вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  • отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  • переслать по почте (заказным письмом с описью);
  • воспользоваться электронной почтой;
  • скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  • учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  • разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу. Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Заключение

претензия поставщику

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!