Можно ли вернуть обувь, если она неудобная и натирает ногу

Вы приобрели в магазине красивую и модную пару обуви. Придя домой и хорошо её примерив, увидели, что цвет или фасон не вполне вас устраивает. Да и сидит она на ноге не так, как бы вам того хотелось. Поэтому решаете обменять ее на другую или возвратить деньги. Можно ли вернуть обувь, если она неудобная и натирает ногу?

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает вам право на обмен непродовольственного товара, имеющего надлежащее качество, на аналогичный товар, который был приобретен у этого же продавца, если вещь не подошла по расцветке, форме, размеру, габариту или по комплектации. В какой срок можно вернуть обувь, если она неудобная?

Срок возврата

Подумать о возврате вы можете в течение 2 недель после покупки.

В это время хорошо примерьте обувь, походите в ней по дому, оцените ее удобство! Если она вам не подойдет и сохранен её первоначальный товарный вид, вы имеете полное право обменять на другую пару или вернуть деньги при отсутствии понравившегося товара. На протяжении этих 2 недель можно также возвратить обувь в торгующую организацию, если товар был куплен в кредит.

Важно! Закон не обязывает покупателя подробно разъяснять причину возврата, хотя в некоторых случаях продавцы настойчиво убеждают его изложить мотив своих действий, чтобы не возвращать деньги.

Как в этом случае лучше поступить и стоит ли вступать в конфликт с продавцом?

Можно ли сдать обувь если она натирает ноги

Чтобы правильно возвратить продавцу не подошедшую обувь, следует предпринять несколько шагов.

1. Подготовка товара

Сначала упакуйте обувь в коробку и проверьте ее комплектность! Если к обуви прилагались мешки для хранения, силикагель или запасные набойки, то все это нужно тоже положить в коробку. Вы случайно выбросили коробку или не взяли её в магазине? Не беспокойтесь, это не является основанием для магазина отказаться принять товар.

2. Подготовка документов

[attention type=yellow]

Обязательно возьмите с собой товарный чек и свое удостоверение личности (лучше всего паспорт)!Возвратить товар можно и при отсутствии чека. Если он был утерян, то подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей или даже продавца. У него должны сохраняться дубликаты чеков и записи о каждой покупке. Вспомните только дату и время покупки, чтобы ускорить процесс!

[/attention]

3. Подготовка заявления

Чтобы избежать ненужной затяжки времени, следует написать письменное заявление. В некоторых случаях это предлагают сделать сами продавцы на их бланке. В нем надо указать время приобретения обуви и причину возврата (не подошла по размеру, форме, цвету или фасону). К заявлению приложите документы, подтверждающие факт приобретения обуви.

Важно! Обязанности покупателя предоставлять документ, удостоверяющий личность, перед возвратом за товар денег закон не предусматривает. Это подтверждает и Роспотребнадзор.

Если же магазин не потребует паспорта, то он, со своей стороны, будет нарушать финансовое законодательство. Поэтому лучше не вступать в конфликт с продавцом и предъявить ему паспорт. Хотя в некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателю и отдают деньги или меняют товар, не оглядываясь на закон.

В большинстве случаев продавцы, зная закон, не идут на открытый конфликт с покупателем, а стараются решить вопрос мирным путем.

Подача претензии

Если же вам все-таки отказывают в законных и обоснованных требованиях, то на первом этапе можно попытаться отстоять свои права, обратившись за помощью к территориальному подразделению Общества по защите прав потребителя.

Сотрудники этой общественной организации имеют огромный юридический опыт решения таких вопросов. Они дадут вам консультацию и помогут написать претензию на возврат денег.

Если и этот способ не возымел действия, существует последний и самый эффективный вариант.

Последней инстанцией в решении конфликтной ситуации является судебный орган по месту нахождения продавца. Помочь составить иск и выиграть суд смогут опытные и квалифицированные юристы.

До этой крайней меры дело доходит очень редко. Если продавец получает иск, то чаще всего уже до начала судебного заседания он старается решить вопрос мирно.

В первую очередь по той причине, что в 99 % случаях, – если покупатель своевременно обратился к продавцу с просьбой обмена не подошедшей ему обуви или возврата за нее денег, а его требования были правильными или обоснованными, – суд занимает сторону покупателя.

Если же довести дело до судебных слушаний, то продавец должен будет по закону не только возвратить покупателю деньги, но и выплатить ему дополнительную сумму за отсрочку платежа в размере 1% от стоимости покупки, компенсацию морального вреда и возместить все судебные издержки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Нередко идеально сидевшая в магазине обувь при первой же прогулке начинает сильно натирать. Если это произошло, не спешите выбрасывать новые туфли или убирать их на дальнюю полку.

Прежде всего растянуть обувь вы можете, воспользовавшись услугами сапожника. С применением специальных средств и инструментов мастер размягчит материал, не повредив его.

И сразу же после этого вы сможете носить новые ботинки, не испытывая при этом никакого дискомфорта.

Однако если у вас нет возможности или желания обращаться к профессионалу, исправить ситуацию можно и самостоятельно. На сегодняшний день существует множество способов, позволяющих быстро и безопасно избавиться от проблемы. Речь идет как о растяжителях, которые можно найти в обувных магазинах, так и о народных рецептах.

Итак, что и когда использовать, а также о чем обязательно нужно помнить, обрабатывая обувь в домашних условиях – рассмотрим подробнее.

Иногда оказывается, что дело даже не в изделии. Например, если вы страдаете чрезмерной отечностью ног, любая обувь будет натирать при длительных прогулках. И решать эту проблему нужно не домашними методами, а в кабинете у врача-ортопеда.

Однако, как правило, причиной возникновения дискомфорта становится один из следующих факторов:

  1. Неподходящий размер. Вне зависимости от того, мало изделие или велико, если оно подобрано неправильно, обувь будет натирать, что приведет к образованию мозолей;
  2. Жёсткий материал. Чаще всего это касается задников. Если они слишком твёрдые, первое время после покупки вам придётся мириться с неприятными ощущениями. Они пропадут, когда обувь разносится или вы размягчите её каким-либо способом;
  3. Неправильная модель. Изделие должно хорошо фиксироваться на ноге, облегая её: не сидеть впритык и не быть слишком свободным. Каждый человек имеет индивидуальную форму ступни, поэтому то, что с удовольствием носит ваш знакомый, вам может совершенно не подойти. Учитывайте это, приобретая новые туфли или ботинки. Идеальный вариант – заказывать изготовление обуви конкретно по вашим меркам.

Помните, если обувь начала натирать, важно не откладывать решение проблемы на потом. Не дожидайтесь появления мозолей, ведь предотвратить их возникновение куда легче, чем потом избавляться от болезненных натоптышей.

Растянуть обувь, которая натирает сзади чуть выше пятки или в области неё, можно одним из следующих способов:

  1. В два целлофановых пакетика налейте воды примерно до половины. Поместите их в обувь, а сами туфли или ботинки поставьте на ночь в морозильную камеру. Когда жидкость замерзнет, она начнет расширяться, оказывая давление на материал изнутри, и немного изменяя форму корпуса. Утром, надев обувь, вы обнаружите, что она стала более просторной;
  2. Приобретите скользящие полоски или силиконовые накладки, предназначенные специально для ношения неудобной обуви. Приклейте их с внутренней стороны изделия и периодически меняйте до тех пор, пока обувь сама естественным образом не разносится до нужного размера. Для тех, кто беспокоится о том, что полоски будет видно через колготки, в аптеках продаются прозрачные пластыри. Они также защитят кожу от натирания, но при этом смотрятся гораздо более аккуратно;
  3. Небольшое полотенце смочите тёплой водой и плотно засуньте в ботинок на 20-30 минут. Затем достаньте его, а внутреннюю поверхность изделия обработайте глицерином в проблемных местах и оставьте на ночь. Иногда для достижения подходящего результата требуется сделать так несколько раз;
  4. Если растянуть необходимо кожаную обувь, нанесите на натирающие участки касторовое масло. Материал станет намного мягче;
  5. Изделие поставьте на задник, предварительно обёрнутый плотной тканью, и простучите проблемное место молотком. Процедуру можно повторять, пока обувь не станет достаточно удобной.
Предлагаем ознакомиться  Если машина не считывает аккумулятор могу я его вернуть

:  Советы по уходу за нубуковой, велюровой, лакированной обувью

Как правило, этих мер достаточно для того чтобы решить проблему.

Даже если вам кажется, что натирания больше нет, в первые несколько дней после покупки носите обувь, приклеивая на пятку бактерицидный пластырь.

Однако, если неприятные ощущения не исчезнут в течение недели, лучше обратитесь к сапожнику или совсем откажитесь от носки изделия.

Жесткая обувь, натирающая щиколотку или косточку сбоку стопы, легко размягчается так:

  1. Приобретите в магазине специальный спрей и нанесите его на проблемную зону. После этого наденьте обувь на плотные носки и походите по дому, занимаясь чем-нибудь активным;
  2. Нужный участок смажьте жирным кремом и постучите по нему молотком. Материал гарантированно станет более мягким, и дискомфорт исчезнет. А со временем обувь сама сядет по ноге, и необходимость в дополнительных мерах исчезнет;
  3. Натрите изделие изнутри мылом или воском и продолжайте носить. В течение нескольких дней ботинки растянутся, но вы сможете переждать этот период без болезненных ощущений.

Пальцы

Если обувь жмёт в пальцах, лучше не довольствоваться подручными средствами, а приобрести специальные колодки.

Они вставляются внутрь сапога или ботинка и увеличиваются при помощи встроенных механизмов, растягивая изделие изнутри.

В зависимости от того, жмёт вам большой палец, мизинец или что-то другое, вы можете подобрать инструмент по фасону обуви.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”. В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться.

Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.

Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  1. невозможность его эксплуатации;
  2. потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  3. потеря потребительских свойств;
  4. производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  1. Замены товара на аналогичный без недостатков;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  3. устранения брака за счет продавца;
  4. возврат средств, уплаченных за товар.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки в 2019 году: можно ли вернуть?

Когда мы приобретаем новые туфли или ботинки, достаточно сложно обнаружить их отдельные дефекты. Как правило, различные недостатки новой обуви становятся заметными только лишь после того, как они побывают пару дней в носке.

Что можно сделать в таком случае? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Если да, то какими аргументами стоит воспользоваться, чтобы добиться справедливости?

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

Таким образом, в течении 14 дней возможен возврат обуви даже без объяснения причин или же покупатель может указать любой субъективный повод.

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата – возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Правило 14 дней не относится к гарантии качества. Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

  • в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон;
  • в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.
Предлагаем ознакомиться  Как помириться с мужем после сильной ссоры советы психолога

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

  • обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет;
  • осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости;
  • потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  1. Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
  2. Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  3. Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  4. Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  5. Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  1. Полное наименование производителя или компании-продавца.
  2. Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  3. Полное название изделия.
  4. Дата и место его приобретения.
  5. Описание обнаруженных дефектов.
  6. Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д.

Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель).

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Закон, защищающий права потребителей, прописал не только лишь ситуации, благодаря которым потребитель извлекает выгоду, а также права торговцев.

Поэтому если недобросовестный потребитель хочет возвратить пару обуви, которую он испортил сам в процессе носки, то закон защищает права продавца.

Более того, такого нечестного покупателя могут обязать даже выплатить моральную компенсацию тому торговому представителю, у которого он приобрел покупку.

Рассмотрим нюансы, из-за которых не получится вернуть обувь ни в 14- дневный срок, ни в течение всего гарантийного срока:

  • при наличии повреждений, возникших из-за носки обуви не по сезону (к примеру, покупатель носил демисезонную модель в сильный мороз);
  • если есть дефекты, которые образовались в ходе применения не по назначению (к примеру, если фирменные беговые кроссовки использовали в качестве спецобуви);
  • при наличии механических повреждений, которые отсутствовали при покупке (разрезы, царапины, вмятины).
Предлагаем ознакомиться  Сроки выплаты заработной платы при увольнении — Трудовая помощь

Также покупателю на законных основаниях откажут в намерении вернуть некачественную обувь в случае, если она была подвержена ремонту в мастерской или на дому до момента предъявления претензии.

При этом стоит учитывать, что замена набоек или профилактика не считаются теми видами ремонта, которые способны вызвать дефекты.

Таким образом, в 2019 году защита прав потребителей – это достаточно актуальная тема. Как правило, для того, чтобы добиться справедливости, покупателям потребуется вступать в долгие и неприятные споры с продавцами.

Сроки возврата обуви в магазин

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

  • надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее – в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных – срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам – болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
  • ненадлежащегокачества – в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были – то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя – привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером – не расстраивайтесь – такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу – не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации – заломов, потертостей, царапин, сколов – вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит – обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  1. фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  2. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  3. сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  5. документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление – на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП “Возврат товаров ненадлежащего качества”.

Для обмена или возврата потребуется:

  1. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  2. документ, удостоверяющий личность;
  3. гарантийный талон;
  4. сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  5. заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  6. при несогласии продавца с предъявленной претензией – результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  7. при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару – заявление на возврат денежных средств.

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

  • торчащий клей
  • непрокрашенная поверхность
  • разошедшийся шов
  • отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  • иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.

До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной – по договоренности с продавцом.

Трет обувь на пятке что делать можно ли вернуть

Очень просто – приходите и отдаете. Либо получаете новую пару. Главное – не повредить её и сохранить товарный вид. Что делать, если вам отказали в возврате?

  • Напишите претензию на имя владельца магазина. Отправить её можно как в магазин, так и производителю.
  • Обратитесь в администрацию магазина. Как показывает практика, работать с ней намного проще. Однако и свою позицию она отстаивает более профессионально.
  • Подайте иск в суд. Это стоит делать только если остальные варианты не помогли. Более половины исков заканчиваются возвратом обуви и денег.

В каком случае обувь вернуть не получится ни при каких условиях?

  • Покупатель сам повредил ботинки – на них имеются дыры, вмятины, ожоги.
  • Покупатель носил обувь неправильно или не при тех условиях и на ней появились разводы или вмятины.
  • Покупатель сам производил ремонт обуви до её возврата.

Возвраттехники

  • Возврат отдельных товаров
  • Можно ли вернуть в магазин обувь если она неудобная, не подходит по размеру или натирает ноги?

Возврат обуви в магазин – операция совсем неуникальная. И существует множество законов, в которых сказано когда, как и при каких обстоятельствах можно вернуть в магазин купленную пару обуви.

Все операции по возврату обуви в магазин регулируются “Законом о защите прав потребителя”. Именно на него необходимо ссылаться в случае отказа.

Однако именно в нем прописаны жесткие условия возврата.

Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  • она куплена более двух недель назад;
  • имеет следы носки;
  • не сохранены упаковка, бирки;
  • товар возвращен в неполной комплектации.

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  • истек гарантийный срок;
  • экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя – неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  • экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц – агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.